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Questions fréquemment posées

01 janvier 2019 Maj: 01 janvier 2019

Connexion

J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en redemander un en utilisant la fonction "mot de passe oublié", disponible dans le formulaire de connexion au site.

Vous recevrez un email contenant un lien à cliquer afin de définir votre nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter. Attention ensuite à ce que votre navigateur ne remplace pas votre saisie avec des identifiants enregistrés et qui seraient erronés, ou qui ne seraient simplement pas à jour.

Je ne parviens pas à me connecter au site

Si vos identifiants sont corrects et que vous ne parvenez tout de même pas à vous connecter, il peut être utile de supprimer le cache et les cookies de votre navigateur, et de retenter la connexion, en s’assurant que votre navigateur ne bloque pas les cookies.

Si le problème persiste, merci de nous contacter à l’adresse webmaster@arretsurimages.net en expliquant le problème et en précisant le matériel (ordinateur,tablette, smartphone, modèle et version) et surtout le navigateur (et sa version) que vous utilisez, ainsi que les extensions tierces éventuellement activées. Certaines perturbent le chargement des pages web et peuvent bloquer des fonctionnalités.

Comment me déconnecter du site ?

Sur mobile, il vous suffit d’ouvrir le menu latéral. Le bouton de déconnexion se trouve en bas.
Sur les écrans plus grands, vous pouvez vous rendre dans l’espace “Mon compte”, le bouton se trouve dans la colonne de gauche.

Abonnement

Comment m’abonner ?

Vous retrouverez tous nos abonnements sur la page suivante : https://www.arretsurimages.net/?formula=all.
Pour vous abonner, vous devez d’abord créer un compte, ou vous y connecter si vous en possédez déjà un.
Ensuite vous devez choisir la fréquence de votre abonnement (annuelle ou mensuelle).
Vous pouvez ensuite choisir de modifier le montant de votre abonnement à la hausse, si vous souhaitez nous soutenir.

Puis vous devez choisir un mode de règlement. Selon la fréquence choisie, vous pouvez régler par Prélèvement SEPA, Carte Bancaire, Chèque ou PayPal. Nos abonnements sont reconductibles et sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez y mettre un terme à tout moment

Je souhaite m’abonner mais je ne veux pas payer en ligne, comment faire ?

Vous devez remplir un formulaire d’abonnement sur la page suivante :
https://www.arretsurimages.net/?formula=all

Le choix d’une fréquence annuelle vous permettra de sélectionner un règlement par chèque. Après validation de votre demande, vous obtiendrez une référence de commande (de la forme ASI-20190101-XXXXX à reporter obligatoirement au dos de votre chèque. Vous pourrez alors nous l’envoyer à l’adresse indiquée. Vous recevrez en outre une confirmation de ces informations par email.

Je ne parviens pas à régler mon abonnement, pourquoi ?

Il arrive que le formulaire de paiement ne fonctionne pas. La plupart du temps, il s’agit d’un réglage du navigateur et/ou une extension tierce (de type AdBlock ou uBlock Origin), qui perturbe le processus de paiement.
Pour que ce processus se déroule correctement, votre navigateur doit accepter les cookies ainsi que les redirections.

J'ai changé de banque, comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Si votre abonnement est réglé par Carte Bancaire
Il n’est pas possible de modifier la carte.
Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis la page suivante : https://www.arretsurimages.net/?formula=standard
Le nouvel abonnement suspendra automatiquement le précédent, et s'il y a une période de chevauchement entre les deux abonnements, il décalera d'autant l'échéance suivante du nouvel abonnement.

Si votre abonnement est réglé par prélèvement SEPA

Vous pouvez nous envoyer votre nouveau RIB / IBAN par email à l’adresse abonnement@arretsurimages.net, ou par courrier à l’adresse :
Arrêt sur images
BP 30008
92173 Vanves Cedex

La modification sera prise en compte pour l’échéance suivante.

À quelle date serai-je prélevé ?

La date de prélèvement dépend de la date d’abonnement ou d’échéance, mais aussi du mode de règlement choisi.

- Les règlements par carte bancaire donnent lieu le plus souvent à un prélèvement sous 48h.
- Les règlements par prélèvement SEPA ne sont pas immédiats, et le prélèvement peut avoir lieu 2 à 3 semaines après la date d’abonnement.
- Les règlements par PayPal sont prélevés immédiatement du compte PayPal si le règlement est fait à partir du solde de votre compte PayPal, ou peuvent nécessiter plusieurs jours en cas d’approvisionnement via un compte bancaire.
- Les règlements par chèque dépendent des délais postaux, les abonnements sont validés manuellement à réception du chèque, et sont ensuite déposés en banque, généralement en fin de mois, ce qui entraîne le plus souvent un prélèvement en début du mois suivant.

Comment résilier mon abonnement ?

Si vous souhaitez suspendre votre abonnement, vous devez vous rendre dans la section "abonnement" de l'espace "Mon compte".

Si vous disposez d'un abonnement reconductible en cours de validité, et qu'une prochaine échéance est prévue, vous pouvez alors choisir de "Stopper l'abonnement à la prochaine échéance".
Votre abonnement ne sera alors plus reconduit, et votre accès restera bien entendu valide jusqu'à la fin de la période réglée.

Si la motivation de cette suspension est financière, sachez que nous proposons aussi des abonnements à tarif réduit qui vous permettront de continuer à nous suivre. N'hésitez pas à en bénéficier si vous en avez besoin.

Fonctionnalités du site

Qu'est-ce que le parrainage, et comment ça fonctionne ?

Vous pouvez faire découvrir Arrêt sur images à vos proches en les parrainant. Ce parrainage vous permet de faire bénéficier votre filleul d'un mois d'abonnement gratuit,

Vous pouvez parrainer 6 personnes par année d'abonnement. Dans le cas d'un abonnement mensuel, vous pouvez parrainer une personne de plus, tous les deux mois.

Lorsque votre filleul s'abonne, vous récupérez immédiatement la possibilité de parrainer une nouvelle personne. Si 5 de vos filleuls s'abonnent, nous vous offrons un an d'abonnement.

https://www.arretsurimages.net/parrainage

À quoi sert ce bouton "Offrir" que l'on peut voir dans les publications ?

Si vous pensez qu'une personne peut être intéressée par l'une de nos publications, et que vous voulez qu'elle puisse accéder à cette dernière sans forcément s'abonner, vous pouvez offrir cette publication.
Cette fonctionnalité est limitée à une publication par semaine, et jusqu'à cinq personnes.

La personne à qui vous offrez une publication recevra un email contenant un lien spécifique et temporaire, qui lui permettra d'accéder à l'intégralité de la publication, comme si elle était abonnée, mais sans devoir se connecter.

Bien sûr vous le savez, nous ne vivons que de nos abonnements, alors n'hésitez pas à parrainer de nouveaux utilisateurs qui pourraient alors découvri l'ensemble du site pendant un mois, et peut-être décider de s'abonner !

C'est quoi les "Vidéos en cours" ?

Les "Vidéos en cours" sont une fonctionnalité qui vous permet de reprendre plus tard ou ailleurs, la lecture que vous aviez commencé plus tôt.

Vous pouvez ainsi commencer à regarder une émission en mobilité avec votre smartphone, et arrivé à la maison, poursuivre la lecture sur un plus grand écran, au moment où vous vous étiez arrêté.

Pour profiter de ce service, l'option ne doit pas être désactivée dans l'espace "Mon compte".

Précisions importante, les données collectées concernant le visionnage de nos vidéos servent exclusivement à vous proposer de reprendre la lecture d'une vidéo que vous aviez interrompue. Nous n'exploitons absolument pas ces données pour quelque autre raison que ce soit.

Et les "Suivis" ?

Si vous suivez Arrêt sur images pour une émission, ou un espace chroniqueur ou un dossier, et que vous ne voulez surtout pas rater une seule publication, la fonctionnalité "Suivis" est faite pour vous!

Vous pouvez donc suivre des espaces chroniqueur, des émissions, ou des dossiers, vous serez alors prévenu de la mise en ligne de toute nouvelle publication de ce que vous suivez.

Gazettes, Matinaute, et autres e-mails

Nos emails d’information (Gazettes et Matinaute) sont gratuits et indépendants de l’abonnement payant au site, qui lui, vous permet d’accéder à l’intégralité de nos publications.

Qu’est-ce que la Gazette et comment la recevoir ?

La Gazette est notre lettre d’information ou newsletter, qui annonce l’émission de la semaine et les coups de cœur de la Rédac'cheffe.
Vous pouvez vous y inscrire (et vous désinscrire) librement via le formulaire d’inscription prévu en bas du site.

Le même champ de saisie peut servir à l'inscription et à la désinscription.

Si vous n'êtes pas encore inscrit pour recevoir la newsletter, saisir votre adresse l'inscrira logiquement à notre liste d'envoi.

Si en revanche, votre adresse est déjà inscrite, la saisir à nouveau aura pour effet de la désinscrire de notre liste d'envoi.

Lors de la saisie d'une adresse vous verrez apparaître une notification d'inscription, ou de désinscription.

Et le Matinaute ?

Le Matinaute est la chronique quotidienne de Daniel Schneidermann. Anciennement appelée 9:15, vous pouvez la recevoir chaque jour par email. Pour cela vous pouvez vous y inscrire (ou vous en désinscrire) exactement comme pour la Gazette, dans le formulaire en bas de page.

Vous pouvez également gérer ces inscriptions depuis les préférences de l’espace "Mon compte".

Je me suis désinscrit de vos newsletters mais j’en reçois toujours, que faire ?

Il arrive que certaines inscriptions ou désinscriptions ne soient pas correctement enregistrées (adresses différentes, fautes de frappe etc). Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous le signaler en nous écrivant à l’adresse webmaster@arretsurimages.net en nous transférant le message non sollicité.

Je me suis désinscrit des emails de relance, mais j’en reçois toujours, que faire ?

Tous nos emails en lien avec l’abonnement ne sont pas des mails de relance. Lors du renouvellement de votre abonnement par exemple, vous recevez une notification. Le jour de la fin de votre abonnement, vous recevez également une notification.
N’hésitez pas à nous signaler tout problème en nous écrivant à l’adresse webmaster@arretsurimages.net et en nous transférant le message non sollicité.

Vidéos

Je suis abonné mais je ne peux pas voir l’émission en intégralité, je n’ai accès qu’à un extrait, que faire ?

Si vous ne voyez qu’un extrait de l’émission, c’est que vous n’êtes pas connecté, ou que le compte sur lequel vous êtes connecté ne dispose d’aucun abonnement en cours de validité.
Si vous n’êtes pas connecté, la barre de navigation située en haut de la page doit être grise. Dans ce cas, connectez-vous sur la page suivante :
https://www.arretsurimages.net/?login=1

Si vous êtes bien connecté, et abonné, mais que vous constatez ce problème, rendez-vous dans l’espace "Mon compte" afin de vérifier si l’adresse e-mail du compte correspond bien à celle de votre abonnement en cours.
Vous pouvez en même temps vérifier la validité de l’abonnement dans la section abonnement de l’espace "Mon compte".

Si vous n’êtes pas connecté sur le bon compte, vous pouvez cliquer sur le bouton Déconnexion de l’espace "Mon compte", puis vous reconnecter ici :
https://www.arretsurimages.net/?login=1

Attention à ce que votre navigateur ne remplace pas votre saisie par des identifiants enregistrés et qui seraient erronés.

Je ne parviens pas à lire les vidéos, que faire ?

Les causes de problèmes de lecture peuvent être multiples.

· La qualité de votre connexion peut influer sur la qualité de la réception, et éventuellement entraîner des saccades ou blocages (voir le point suivant "Ma connexion est trop lente, je n’arrive pas à lire la vidéo intégrée dans la page, que faire ?").

· Vérifiez que votre navigateur est bien à jour.

· Videz le cache et les cookies de votre navigateur.

· Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les cookies (notre site en utilise, ainsi que la plateforme Vimeo qui héberge les vidéos intégrées dans nos pages. Ces cookies ne sont pas publicitaires ni destinés à du tracking).

· Essayez de désactiver les extensions tierces de navigateur sur notre site (certaines, comme Adblock ou uBlock Origin, perturbent le chargement des pages web, et peuvent bloquer certaines fonctionnalités).

· Sur certaines versions de Windows, des "codecs" peuvent manquer et empêcher les navigateurs de décoder et lire les vidéos correctement. Mozilla détaille ici le problème, et propose de télécharger des mises à jour spécifiques pour corriger le problème :
https://support.mozilla.org/fr/kb/regler-problemes-lecture-video-et-audio-firefox-windows

· Sur des versions récentes de Mozilla Firefox, Google Chrome, ou d’autres navigateurs basés sur les mêmes moteurs de rendu, une option est activée par défaut, “l’accélération graphique matérielle”.
Cette option, supposée soulager le processeur de votre ordinateur en déléguant le rendu des vidéos à votre carte graphique, peut dans certains cas perturber voire bloquer complètement l’affichage des vidéos.

Pour la désactiver, vous devez vous rendre dans les paramètres de votre navigateur via le menu, puis options (pour Firefox) ou paramètres (pour Chrome). Dans ces deux navigateurs, la page d’options/préférences présente un champ de recherche. Vous pouvez y saisir directement “accélération”.Si vous constatez que cette option est cochée, décochez-la, puis relancez votre navigateur. Dans la plupart des cas, le problème de lecture sera alors résolu.

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